Trocas e Devoluções
Bem-vindo à página de Trocas e Devoluções da Casanho - Cama, Mesa e Banho! Aqui você encontrará todas as informações necessárias para realizar trocas ou devoluções de seus produtos. Nossa política foi desenvolvida para garantir a sua satisfação e assegurar uma experiência de compra tranquila e segura.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online. Nesse caso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.
Nessa situação, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que possamos aceitar a troca ou devolução, é necessário que os seguintes critérios sejam atendidos:
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Condição do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Comprovantes: É imprescindível a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Motivos para Trocas e Devoluções
Defeito de Fabricação: Produtos que apresentarem defeitos de fabricação poderão ser trocados ou devolvidos dentro do prazo de garantia fornecido pela Casanho.
Erro na Entrega: Caso você receba um produto diferente do solicitado, realizaremos a troca sem custo adicional.
Insatisfação com o Produto: Trocas por motivo de insatisfação (ex.: cor, tamanho ou preferência) serão aceitas dentro do prazo estipulado, desde que o produto esteja em perfeito estado e, obrigatoriamente, acompanhado da embalagem original.
4. Custos de Envio para Trocas e Devoluções
Em casos de defeito de fabricação, avaria ou erro no envio do produto, a Casanho arcará com todos os custos de envio.
Em casos de desistência da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a Casanho arcará com os custos de devolução.
Para trocas por motivo de insatisfação (como cor, tamanho ou preferência), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
5. Procedimento para Trocas e Devoluções
Contato: Entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (62) 98275-0078, informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido e a nota fiscal.
Autorização: Após a análise do caso, enviaremos uma autorização de postagem ou orientações para a coleta do produto.
Envio do Produto: Envie o produto utilizando a autorização de postagem fornecida ou aguarde a coleta.
Análise do Produto: Ao receber o produto, faremos uma análise para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas.
Conclusão: Se aprovado, realizaremos a troca ou processaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Caso contrário, o produto será devolvido com uma explicação detalhada.
6. Prazo para Resolução
O prazo para análise e resolução das trocas e devoluções é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto pela Casanho.
7. Reembolsos
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento original da compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas subsequentes para ser creditado.
Boleto Bancário/Depósito: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta indicada.
8. Produtos em Promoção
Para produtos adquiridos em promoção, a troca será feita pelo valor pago, considerando o desconto aplicado. Caso a troca seja por um produto de valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.
9. Garantia
Produtos com garantia devem seguir as condições especificadas no certificado de garantia.
10. Contato
Qualquer dúvida ou problema deve ser direcionado ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
E-mail: [email protected]
Telefone: (62) 98275-0078
WhatsApp: (62) 98275-0078
Agradecemos por escolher a Casanho. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes!
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