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Trocas e Devoluções

Bem-vindo à página de Trocas e Devoluções da Casanho - Cama, Mesa e Banho! Aqui você encontrará todas as informações necessárias para realizar trocas ou devoluções de seus produtos. Nossa política foi desenvolvida para garantir a sua satisfação e assegurar uma experiência de compra tranquila e segura.

  1. Direito de Arrependimento
    Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online. Nesse caso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.

  2. Condições para Trocas e Devoluções
    Para que possamos aceitar a troca ou devolução, é necessário que os seguintes critérios sejam atendidos:

  • Prazo: A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • Comprovantes: É imprescindível a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
  1. Motivos para Trocas e Devoluções
  • Defeito de Fabricação: Produtos que apresentarem defeitos de fabricação poderão ser trocados ou devolvidos dentro do prazo de garantia fornecido pela Casanho.
  • Erro na Entrega: Caso você receba um produto diferente do solicitado, realizaremos a troca sem custo adicional.
  • Insatisfação com o Produto: Trocas por motivo de insatisfação (ex.: cor, tamanho) serão aceitas dentro do prazo estipulado, desde que o produto esteja em perfeito estado.
  1. Procedimento para Trocas e Devoluções
  • Contato: Entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (62) 98275-0078, informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido e a nota fiscal.
  • Autorização: Após a análise do caso, enviaremos uma autorização de postagem ou orientações para a coleta do produto.
  • Envio do Produto: Envie o produto utilizando a autorização de postagem fornecida ou aguarde a coleta.
  • Análise do Produto: Ao receber o produto, faremos uma análise para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas.
  • Conclusão: Se aprovado, realizaremos a troca ou processaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Caso contrário, o produto será devolvido com uma explicação detalhada.

  1. Prazo para Resolução
    O prazo para análise e resolução das trocas e devoluções é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto pela Casanho.

  2. Reembolsos
    Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento original da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas subsequentes para ser creditado.
  • Boleto Bancário/Depósito: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta indicada.

  1. Produtos em Promoção
    Para produtos adquiridos em promoção, a troca será feita pelo valor pago, considerando o desconto aplicado. Caso a troca seja por um produto de valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.

  2. Garantia
    Produtos com garantia devem seguir as condições especificadas no certificado de garantia.

  3. Contato
    Qualquer dúvida ou problema deve ser direcionado ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

Agradecemos por escolher a Casanho. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes!

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